POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Central de Atendimento ao Consumidor:
E-mail: royalty.tb@hotmail.com
Funcionamento: de 10h00 às 18h00 (horário de Brasília) de segunda a sexta, exceto feriados nacionais e estaduais ou municipais de São Paulo.

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POLÍTICA:
Toda e qualquer devolução de mercadoria deve ser informada previamente à Central de Atendimento. Para isso, pedimos que nos envie um e-mail para royalty.tb@hotmail.com informando os produtos que deseja devolver. É importante atentar aos prazos e condições estipulados na Política.

Arrependimento da compra: Não importa o motivo, o cliente da ROYALTY THE BOUTIQUE tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra. Isso significa que em até 7 (sete) dias, o cliente poderá optar pelo reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra. O reembolso será realizado no valor total das mercadorias devolvidas (sem incluir valores de fretes e envios).

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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Central de Atendimento ao Consumidor ROYALTY THE BOUTIQUE:
E-mail: royalty.tb@hotmail.com
Funcionamento: de 10h00 às 18h00 (horário de Brasília) de segunda à sexta, exceto feriados nacionais e estaduais ou municipais.

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POLÍTICA:

 

Toda e qualquer devolução ou troca de mercadoria deve ser informada previamente via email para royalty.tb@hotmail.com ou através de nosso formulário na página de contato. Para devoluções ou trocas, pedimos que nos envie um e-mail para royalty.tb@hotmail.com informando os produtos que deseja trocar/devolver e o motivo para tal. É importante atentar aos prazos e condições estipulados na Política.

 

Arrependimento da compra: Não importa o motivo, o cliente da ROYALTY THE BOUTIQUE tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, com exceção de encomendas e pre order. Isso significa que em até 7 (sete) dias, o cliente deve solicitar o reembolso de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra. Toda solicitação deve ser feita exclusivamente via email. Deve-se informar o(s) produto(s) que se deseja devolver. A solicitação será atendida em até 5 dias úteis. Será enviado um email com as instruções e o código de postagem. Após a emissão do código e respectivo envio, não será possível alterar ou acrescer qualquer outra devolução referente à mesma compra. O valor a ser restituído será o mesmo referente ao pagamento efetuado, considerando-se o desconto oferecido na data da compra, ou seja, no caso de promoções atreladas ao número de peças, o valor a ser restituído será referente ao resultado final da compra (o desconto aplicado nas peças é o desconto referente àquela quantidade final de peças compradas e não devolvidas). O reembolso será realizado no valor total das mercadorias devolvidas, descontando-se os fretes (em caso de "frete gratis", descontando-se os valores devolvidos, será feito o estorno subtraindo o valor do frete pago pela ROYALTY THE BOUTIQUE. Após o pedido de reembolso, o cliente deverá enviar o produto a ser devolvido em uma prazo informado por email. Caso os prazos sejam extrapolados, o direito de devolução não terá validade. Após o pedido de troca do produto, o cliente não poderá realizar o pedido de devolução, seja por direito de arrependimento ou outro motivo.

Troca: A troca por outros produtos do site poderá ser feita no prazo de até 15 dias (quinze) dias corridos a partir do recebimento do produto. O produto poderá ser trocado por qualquer outro produto das marcas disponíveis na ROYALTY THE BOUTIQUE, exceto por peças de encomendas/ pre order. Ao receber a mercadoria e ela atender as condições estipuladas em nossa Política de Troca e Devolução, o cliente receberá um vale no valor do produto devolvido e com validade de 30 dias. Caso o valor da troca seja maior do que o vale, é possível completar o pagamento com cartão de crédito ou boleto bancário ou pix. Trocas secundarias (oriunda de outra troca) ou posteriores há o prazo máximo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto da troca, para ser concretizada. Reservamos o direito de não realizar trocas passado o prazo de 60 dias corridos da data de pagamento inicial (no caso á trocas secundárias ou posteriores, considera-se a data do pedido original primário).

Defeitos: Quaisquer defeitos e/ou vícios que forem constatados no produto, que não sejam decorrentes de mau uso do mesmo, têm até 90 dias, contados a partir da data da compra, para serem informados à Central de Atendimento através do e-mail royalty.tb@hotmail.com. O produto será analisado internamente e, uma vez que o defeito seja comprovado pela ROYALTY THE BOUTIQUE, o cliente terá a opção de receber o reembolso do valor do produto ou trocar por qualquer outra mercadoria do site.
Tanto a devolução, como a troca devem obedecer às seguintes condições:
1.    O produto deverá apresentar tanto a etiqueta ou lacre numérico da ROYALTY THE BOUTIQUE, quanto a do fabricante intactas e afixadas na própria peça (sem sinal de rompimento, avaria ou dobras);
2.    O produto deverá estar em sua embalagem original (saquinho e caixa);
3.    A peça não poderá apresentar indícios de uso, como arranhões, odores, manchas, consertos, lavagem, etc;
4.    É necessário que a peça seja enviada à ROYALTY THE BOUTIQUE com a NOTA FISCAL original ou declaração de conteúdo;
5.    Biquínis, maiôs, bodies e peças íntimas devem conter os adesivos higiênicos. 
6.    Não ser da categoria de encomendas ou pedidos especiais, como "pre venda", "personalizados", "encomenda" e "pre order."

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Política de Troca
Antes de ser enviada, a mercadoria passa por um controle de qualidade, que também a recebe em caso de troca ou devolução para análise. Se as condições acima forem consideradas insatisfatórias ou, o prazo não for respeitado de acordo com a Política ou, o defeito alegado não for constatado, a ROYALTY THE BOUTIQUE se reserva no direito de não realizar o procedimento e a peça será reenviada ao cliente.
NÃO REALIZAMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS DE PROMOÇÃO, exceto em casos de defeito ou arrependimento imotivado, dentro do prazo de 90 dias e 7 dias corridos, após o recebimento do produto, respectivamente. Nesses casos, o cliente poderá optar pelo reembolso ou troca do produto. PEÇAS DA CATEGORIA BAZAR OU PRE ORDER (ENCOMENDA) NÄO PODEM SER TROCADAS OU DEVOLVIDAS, devido ao evento extraordinário que compete a essas categorias, seja para a fabricação exclusiva feita sob pedido da cliente (no caso de Pre Order/ Encomenda) ou pelo evento único com descontos superiores ao praticado (no caso de Bazar).
Nossa recomendação é de que os clientes verifiquem sua compra no momento do recebimento, antes de retirar etiquetas ou descartar a embalagem original, atentando para embalagens abertas ou avariadas, produto em desacordo com o pedido ou avariado. Nesse caso, solicitamos que a entrega seja recusada e que o cliente entre em contato conosco imediatamente através do e-mail royalty.tb@hotmail.com para que as devidas providências sejam tomadas.
A ROYALTY THE BOUTIQUE se reserva ao direito de alterar esta Política quando considerar necessário, levando sempre em conta a legislação vigente. É importante que o cliente revise periodicamente esta Política visando minimizar qualquer possível transtorno.

O mês de início da vigência é de maio de 2023.